KONEXA
Eliminación de cuenta y datos personales
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Puede solicitar la eliminación de su cuenta KONEXA y de los datos personales asociados sin tener instalada la aplicación.
KONEXA es una marca comercial operada por Elastar, S.A. de C.V., Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada (SOFOM, E.N.R.). Esta página explica cómo iniciar una solicitud de eliminación, qué información se eliminará y qué datos podrían conservarse por obligaciones legales o regulatorias.
1. Cómo solicitar la eliminación
- Envíe un correo a privacy@konexamx.com desde la dirección vinculada a su cuenta, si todavía tiene acceso a ella.
- Use el asunto “Eliminación de cuenta y datos KONEXA”.
- Incluya su nombre completo y el correo electrónico o número telefónico vinculado a la cuenta. Indique si solicita eliminar toda la cuenta o únicamente determinados datos.
- KONEXA confirmará la recepción y podrá solicitar información estrictamente necesaria para verificar su identidad. No envíe contraseñas, NIP ni códigos de acceso.
- Si existen contratos vigentes, saldos pendientes, aclaraciones, reclamaciones o restricciones legales, KONEXA le informará los pasos adicionales necesarios y qué información debe conservarse.
- Una vez validada la solicitud y resueltas las obligaciones aplicables, se eliminará o anonimizará la cuenta y se le comunicará el resultado dentro de los plazos legales correspondientes.
Eliminar no es desactivar. Una solicitud de eliminación aprobada implica el cierre definitivo de la cuenta y la eliminación o anonimización de los datos asociados que no deban conservarse legalmente. Puede perder acceso al historial y a los servicios vinculados.
2. Datos que se eliminarán
Cuando proceda la eliminación completa de la cuenta, KONEXA eliminará o anonimizará los datos asociados que ya no sean necesarios, incluidos, según corresponda:
Datos sujetos a eliminación
- Perfil, credenciales e identificadores de cuenta.
- Nombre, correo, teléfono, domicilio y otros datos de contacto no sujetos a conservación obligatoria.
- Ubicación aproximada o precisa vinculada a la cuenta.
- Contactos, SMS/MMS y señales de aplicaciones instaladas obtenidos mediante permisos.
- Fotografías, videos, documentos y contenido enviado por el usuario que no deba conservarse.
- Identificadores del dispositivo y datos técnicos asociados, salvo registros necesarios para seguridad o cumplimiento.
Datos que podrían conservarse
- Contratos, comprobantes, pagos, cobros y registros de operaciones financieras.
- Información necesaria para obligaciones fiscales, contables o regulatorias.
- Registros de prevención de fraude, seguridad y prevención de lavado de dinero, cuando resulten aplicables.
- Información necesaria para atender reclamaciones, procesos legales o ejercer y defender derechos.
Los datos sujetos a conservación permanecerán bloqueados o con acceso restringido durante los plazos exigidos por la legislación aplicable. Al concluir esos plazos, serán eliminados de forma segura o anonimizados. También solicitaremos a los proveedores que tratan datos por cuenta de KONEXA que eliminen la información correspondiente, salvo que tengan una obligación legal independiente de conservarla.
3. Eliminar datos específicos sin cerrar la cuenta
Puede solicitar la eliminación de determinados datos sin cerrar toda la cuenta escribiendo al mismo correo con el asunto “Eliminación de datos específicos KONEXA”. Describa claramente qué información desea eliminar. Atenderemos la solicitud cuando la eliminación no impida prestar un servicio contratado ni contradiga una obligación legal.
4. Antes de enviar la solicitud
- Descargue cualquier comprobante o información que desee conservar.
- Revise contratos, saldos, pagos, aclaraciones y obligaciones pendientes.
- Cancele servicios o autorizaciones recurrentes que deban concluir antes del cierre, cuando corresponda.
- Considere que una cuenta eliminada no siempre puede recuperarse.
5. Contacto
Responsable: Elastar, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., operadora de KONEXA.
Correo para eliminación y privacidad: privacy@konexamx.com
Domicilio: Calle Valencia 156, Ignacio Zaragoza, Veracruz, Veracruz de Ignacio de la Llave, C.P. 91910, México.
Para conocer más sobre el tratamiento de sus datos, consulte el Aviso de Privacidad Integral de KONEXA.